Le territoire et votre activité
Un portail municipal consacré aux ressources de santé
La Ville de Gonesse rassemble sur son portail Santé des rubriques sur les lieux de soins, la prévention et l’Atelier Santé Ville. Ce service d’information constitue un repère territorial. Il ne démontre pas l’existence d’incidents dans les établissements ni un besoin systématique d’agents de sécurité.
01Définir les informations utiles à l’orientation
L’agent doit pouvoir indiquer un accueil, une salle ou un interlocuteur sans demander le motif médical de la visite. Le briefing précise les espaces accessibles au public et le contact à joindre lorsqu’une personne ne sait pas où se présenter. Les listes de patients et les dossiers ne sont pas nécessaires à une simple mission d’orientation. Les échanges personnels doivent pouvoir se poursuivre avec l’équipe concernée dans les conditions qu’elle a prévues.
02Préparer le contact avec l’équipe lorsqu’une difficulté apparaît
Une attente mal comprise, un accompagnant qui cherche son proche ou une personne arrivée après la fermeture du secrétariat demande un relais identifié. Le gestionnaire indique comment joindre le personnel encore présent et quelles consignes appliquer dans les parties communes. Les demandes de soins ou les situations préoccupantes sont transmises selon les procédures de l’établissement ; l’agent ne décide pas de leur priorité médicale ni de l’admission en consultation.
